مواد پر جائیں

تعلیمی سلسلہ · گاہکوں سے تعلق اور خدمت · 7 اسباق

CRM کی ڈیجیٹلائزیشن: پہلی پوچھ گچھ سے مستقل گاہک تک

ہر اس سعودی کاروبار کے لیے ایک عملی سلسلہ جو گاہکوں کی پوچھ گچھ واٹس ایپ، فون کالز اور سیلز نمائندوں کے ذاتی موبائلوں پر وصول کرتا ہے: پہلے پیغام اور سودے کے درمیان گاہک کہاں کھو جاتا ہے، ہر گاہک کا ایک ایسا ریکارڈ کیسے بنے جسے سب جانتے ہوں، تمام چینلز ایک ذمہ دار اور جواب کی مہلت کے ساتھ ایک ان باکس میں کیسے جمع ہوں، ممکنہ گاہک یادداشت کے بجائے واضح مراحل سے کیسے آگے بڑھیں، شکایات اور سروس کی درخواستیں ایسے ٹکٹ کیسے بنیں جو گاہک کی تصدیق پر بند ہوں، مارکیٹنگ پیغامات ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے قانون کے مطابق ریکارڈ شدہ رضامندی کے ساتھ کیسے بھیجے جائیں، اور نوے دن کا ایک منصوبہ جو کام کو درست ترتیب میں رکھتا ہے۔

سیریز شروع کریں
CRM کی ڈیجیٹلائزیشن: پہلی پوچھ گچھ سے مستقل گاہک تک
7 میں سے 7 شائع

اس سلسلے کے اسباق

  1. 01CRM: سودے سے پہلے آپ کے گاہک کہاں کھو جاتے ہیںآپ کے گاہکوں کی پوچھ گچھ واٹس ایپ، فون کالز اور سیلز نمائندوں کے موبائل پر آتی ہے، اور کسی کو معلوم نہیں کہ کتنی آئیں اور ان کا کیا بنا۔ CRM کی ڈیجیٹلائزیشن سلسلے کا یہ پہلا حصہ ان 4 مقامات کی نشاندہی کرتا ہے جہاں گاہک پہلے پیغام اور سودے کے درمیان کھو جاتا ہے، اور آپ کی آخری 20 پوچھ گچھ پر ایک مشق دیتا ہے تاکہ آپ خود یہ خلا ناپ سکیں۔حصہ 1 از 7 · 7 منٹ کا مطالعہ
  2. 02CRM میں گاہک کا ریکارڈ: گاہک کا سارا ڈیٹا ایک جگہCRM میں گاہک کا ایک ہی ریکارڈ آپ کے گاہک کا ڈیٹا، تاریخچہ اور ذمہ دار شخص موبائل فونوں اور فائلوں کے بجائے ایک جگہ رکھتا ہے۔ CRM کی ڈیجیٹلائزیشن سیریز کا دوسرا حصہ کم از کم خانے، ڈپلیکیٹ روکنے کے 3 اصول، اور ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے قانون (PDPL) کی دفعہ 4 میں ڈیٹا کے مالک کے حقوق میں سے ریکارڈ کو کیا سہارا دینا چاہیے، یہ بتاتا ہے، ساتھ میں 10 گاہکوں پر ایک مشق۔حصہ 2 از 7 · 7 منٹ کا مطالعہ
  3. 03CRM میں گاہکوں کی پوچھ گچھ: تمام چینل ایک ان باکس میںCRM کا یکجا ان باکس گاہک کے ہر چینل کو ایک فہرست میں لے آتا ہے، جہاں ہر پوچھ گچھ کا ایک ذمہ دار، ایک حیثیت اور جواب کی ایک مدت ہوتی ہے۔ CRM کی ڈیجیٹلائزیشن سیریز کا تیسرا حصہ دکھاتا ہے کہ WhatsApp، کالیں، فارم اور ای میل ان باکس میں کیسے آتے ہیں، روٹنگ کے 5 اصول بتاتا ہے، واضح کرتا ہے کہ بات چیت کمپنی کے نمبر پر ہی کیوں ہونی چاہیے اور چیٹ بوٹ کو کب بات چیت کسی انسان کے حوالے کرنی چاہیے، ساتھ میں ایک مشق جو ان چینلز کو سامنے لاتی ہے جن پر کام کے اوقات کے بعد کوئی نظر نہیں رکھتا۔حصہ 3 از 7 · 7 منٹ کا مطالعہ
  4. 04CRM میں لیڈ کا فالو اپ: یادداشت کے بجائے واضح مراحلCRM میں لیڈ کے فالو اپ کا مطلب ہے فروخت کے ہر موقع کے لیے طے شدہ مراحل، اور ہر کھلے موقع کے لیے تاریخ والا ایک اگلا قدم۔ CRM کی ڈیجیٹلائزیشن سیریز کا چوتھا حصہ پوچھ گچھ سے سودے تک کے 6 مراحل بیان کرتا ہے، جن میں سے ہر ایک کی داخلے کی ایک شرط ہے، واضح کرتا ہے کہ ہر ہارے گئے سودے کے لیے لکھی ہوئی وجہ کیوں ضروری ہے، موقع کوٹیشن تک کیسے منتقل ہوتا ہے، اور مینیجر ہر ہفتے پائپ لائن کیسے پڑھتا ہے، ساتھ میں ایک مشق جو ان مواقع کو سامنے لاتی ہے جو صرف یادداشت میں رہتے ہیں۔حصہ 4 از 7 · 7 منٹ کا مطالعہ
  5. 05CRM میں گاہکوں کی شکایات کا انتظام: ہر مسئلے کے لیے ایک ٹکٹCRM میں گاہکوں کی شکایات کا انتظام ہر شکایت یا سروس کی درخواست کو ایسے ٹکٹ میں بدل دیتا ہے جو صرف گاہک کی تصدیق کے بعد بند ہوتا ہے۔ CRM کی ڈیجیٹلائزیشن سیریز کا پانچواں حصہ ہر ٹکٹ کے 5 خانے، ہدف وقت گزر جانے پر ایسکلیشن کا راستہ، ذاتی ڈیٹا سے متعلق وہ درخواستیں جنہیں نفاذی ضوابط 30 دن تک محدود کرتے ہیں، اور بار بار آنے والی شکایات کے آپریشنز تک واپس پہنچنے کا طریقہ بیان کرتا ہے، ساتھ میں پچھلے مہینے کی شکایات پر ایک مشق بھی ہے۔حصہ 5 از 7 · 7 منٹ کا مطالعہ
  6. 06CRM میں مارکیٹنگ پیغامات: پہلے گاہک کی رضامندیCRM میں مارکیٹنگ پیغامات گاہک کی ریکارڈ شدہ رضامندی اور انہیں روکنے کے واضح طریقے سے شروع ہوتے ہیں، جیسا کہ PDPL کی دفعہ 25 تقاضا کرتی ہے۔ CRM کی ڈیجیٹلائزیشن سیریز کا چھٹا حصہ دفعات 25 اور 26 نقل کرتا ہے، بتاتا ہے کہ نفاذی ضوابط کیا اضافہ کرتے ہیں، گاہک کے ریکارڈ میں ہر رضامندی کے لیے 5 خانے اور ہر چینل پر کام کرنے والا ان سبسکرائب طریقہ بیان کرتا ہے، اور آپ کی موجودہ براڈکاسٹ فہرست پر ایک مشق بھی دیتا ہے۔حصہ 6 از 7 · 7 منٹ کا مطالعہ
  7. 07اپنے کاروبار میں CRM نافذ کرنے کا 90 دن کا منصوبہCRM کو 30 دن کے 3 مرحلوں میں 90 دن میں چالو کیا جا سکتا ہے: پہلے ریکارڈ، پھر چینل اور ممکنہ گاہک، پھر سروس اور رضامندی۔ CRM کی ڈیجیٹلائزیشن سیریز کا ساتواں اور آخری حصہ پچھلے چھ حصوں کی مشقوں کو ایک منصوبے میں جمع کرتا ہے، مالک کے فیصلوں کو سیلز یا سروس کے سربراہ کے فیصلوں سے الگ کرتا ہے، اور ضمنی فہرستیں بند کرنے کی تاریخ طے کرتا ہے۔حصہ 7 از 7 · 7 منٹ کا مطالعہ

کیا آپ اسے اپنے کاروبار میں لاگو کرنا چاہتے ہیں؟

بیس منٹ کی مفت نشست میں ہم آپ کی صورتحال سمجھتے ہیں اور بتاتے ہیں کہ آغاز کہاں سے کریں۔

دیگر سلسلے

انسانی وسائل7 اسباق

ایچ آر کی ڈیجیٹلائزیشن: بھرتی سے سروس کے اختتام تک

ہر اس سعودی کاروبار کے لیے ایک عملی سلسلہ جو اپنے ملازمین کو اسپریڈشیٹس اور WhatsApp پیغامات سے چلاتا ہے: ایچ آر کا وقت دراصل کہاں جاتا ہے، ملازم کی فائل اور معاہدہ کیسے سچائی کا واحد ذریعہ بنتے ہیں، ایسا حاضری اور شفٹ ریکارڈ کیسے بنایا جائے جس پر سب بھروسہ کریں، چھٹیاں اور درخواستیں ایک واضح منظوری کے راستے سے کیسے گزریں، ہر مہینے حاضری سے بینک ٹرانسفر تک تنخواہ کیسے بغیر کسی حیرت کے بند کی جائے، سروس کے اختتام کے معاوضے، حتمی تصفیے اور اثاثوں کی واپسی کے ساتھ بغیر تنازع کے ملازمت کیسے ختم کی جائے، اور نوے دن کا ایک منصوبہ جو کام کو درست ترتیب میں رکھتا ہے۔

سیریز شروع کریں

ٹیکنالوجی اور مصنوعی ذہانت7 اسباق

میں اپنے پرانے سسٹم کو AI سے جدید کیسے بناؤں؟

ہر اس سعودی کمپنی کے لیے عملی سیریز جو اب بھی ایسے پرانے سسٹم پر انحصار کرتی ہے جو چل تو رہا ہے لیکن مہنگا یا خطرناک ہو چکا ہے: کیسے پہچانیں کہ آپ کے سسٹم کو جدید بنانے کی ضرورت ہے، کسی بھی فیصلے سے پہلے اپنے سسٹمز کی فہرست کیسے بنائیں، AI پرانے کوڈ میں دبے کاروباری اصول کیسے نکالتی ہے، کب دوبارہ لکھیں، منتقل کریں یا بدلیں، کاروبار روکے بغیر ٹیسٹ اور منتقلی کیسے کریں، اور جدید کاری کے دوران آپ کا ڈیٹا کہاں جاتا ہے، Amazon کے AWS Transform کو زندہ مثال کے طور پر لے کر۔

سیریز شروع کریں

فروخت اور وصولی7 اسباق

فروخت کو ڈیجیٹل بنانا: قیمت سے وصولی تک

ہر اس کمپنی کے لیے آپریشنل سیریز جو دوسری کمپنیوں کو ادھار پر بیچتی ہے، تعمیرات سے فیکٹریوں اور ڈسٹری بیوٹرز تک، اور جائیداد، ہوٹل اور مینٹیننس کمپنیوں تک: پیسہ قیمت اور وصولی کے درمیان کہاں رکتا ہے، قیمتیں اور رعایتیں فون پر کیے گئے وعدے کے بجائے سسٹم کی نافذ کردہ منظوری کیسے بنتی ہیں، ادھار پر بیچنے سے پہلے کریڈٹ کی حد اور ضمانت کیسے طے کریں، انوائس سیلز آرڈر کے بجائے دستخط شدہ ترسیل سے کیوں شروع ہو، انوائس دیر سے آئے یا تنازع کا کوئی ذمہ دار نہ ہو تو ادائیگی کیوں رکتی ہے، واجبات کی عمر کا حساب یادداشت کے بجائے شیڈول سے کیسے چلائیں، اور آنے والی ادائیگیوں کو کیسے ملائیں اور نوے دن کے منصوبے سے اپنا نقدی بہاؤ کیسے دیکھیں۔

سیریز شروع کریں