İçeriğe geç

Eğitim serileri · Müşteri ilişkileri ve hizmet · 7 ders

CRM'i dijitalleştirmek: ilk sorudan sadık müşteriye

Müşteri sorularını WhatsApp, telefon ve satış temsilcilerinin kişisel telefonları üzerinden alan her Suudi işletme için operasyonel bir seri: müşterinin ilk mesaj ile satış arasında nerede kaybolduğu, her müşterinin herkesin bildiği tek bir kayda nasıl kavuştuğu, kanalların bir sorumlu ve yanıt süresiyle tek bir gelen kutusunda nasıl birleştiği, potansiyel müşterilerin hafıza yerine net aşamalarla nasıl ilerlediği, şikayetlerin ve servis taleplerinin müşterinin onayıyla kapanan bir talep kaydına nasıl dönüştüğü, pazarlama mesajlarının Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun gerektirdiği gibi kayıtlı onayla nasıl gönderildiği ve işi doğru sıraya koyan doksan günlük bir plan.

Seriye başla
CRM'i dijitalleştirmek: ilk sorudan sadık müşteriye
7 dersin 7 tanesi yayımlandı

Bu serideki dersler

  1. 01CRM: Müşterileriniz satıştan önce nerede kayboluyor?Müşteri sorularınız WhatsApp'tan, telefondan ve satış temsilcilerinin cep telefonlarından geliyor, kimse kaç tane geldiğini ve onlara ne olduğunu bilmiyor. CRM'i dijitalleştirmek serisinin ilk bölümü, müşterinin ilk mesaj ile satış arasında kaybolduğu 4 noktayı adlandırıyor ve açığı kendiniz ölçmeniz için son 20 sorunuz üzerine bir alıştırma veriyor.7 bölümden 1. bölüm · 7 dk okuma
  2. 02CRM müşteri kaydı: tüm müşteri verileriniz tek yerdeCRM'de tek bir müşteri kaydı, müşterinizin verilerini, geçmişini ve sorumlusunu telefonlar ve dosyalar yerine tek yerde tutar. CRM'i dijitalleştirmek serisinin ikinci bölümü asgari alanları, mükerrer kayıtları önleyen 3 kuralı ve kaydın Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (PDPL) 4. maddesindeki ilgili kişi haklarından neleri desteklemesi gerektiğini anlatıyor; 10 müşteriyle bir alıştırma da içeriyor.7 bölümden 2. bölüm · 7 dk okuma
  3. 03CRM'de müşteri talepleri: tüm kanallar tek gelen kutusundaBirleşik bir CRM gelen kutusu her müşteri kanalını tek bir listede toplar; orada her talebin bir sorumlusu, bir durumu ve bir yanıt süresi vardır. CRM'i dijitalleştirmek serisinin üçüncü bölümü WhatsApp'ın, aramaların, formların ve e-postanın gelen kutusuna nasıl girdiğini, 5 yönlendirme kuralını, konuşmaların neden şirketin numarasında olması gerektiğini ve bir chatbotun konuşmayı ne zaman bir insana devretmesi gerektiğini gösteriyor; mesai sonrasında kimsenin izlemediği kanalları ortaya çıkaran bir alıştırma da içeriyor.7 bölümden 3. bölüm · 7 dk okuma
  4. 04CRM'de potansiyel müşteri takibi: hafıza yerine net aşamalarCRM'de potansiyel müşteri takibi, her satış fırsatı için tanımlı aşamalar ve her açık fırsat için tarihli bir sonraki adım demektir. CRM'i dijitalleştirmek serisinin dördüncü bölümü, talepten anlaşmaya kadar her birinin bir giriş koşulu olan 6 aşamayı, kaybedilen her anlaşmanın neden yazılı bir nedene ihtiyaç duyduğunu, bir fırsatın teklife nasıl devredildiğini ve bir yöneticinin satış hunisini her hafta nasıl okuduğunu anlatıyor; hafızada yaşayan fırsatları ortaya çıkaran bir alıştırma da içeriyor.7 bölümden 4. bölüm · 7 dk okuma
  5. 05CRM'de müşteri şikayet yönetimi: her sorun için bir talep kaydıCRM'de müşteri şikayet yönetimi, her şikayeti veya hizmet talebini yalnızca müşteri onayladığında kapanan bir talep kaydına (ticket) dönüştürür. CRM'i dijitalleştirmek serisinin beşinci bölümü her kayıttaki 5 alanı, hedef süre aşıldığında izlenecek yükseltme yolunu, uygulama yönetmeliğinin 30 günle sınırladığı kişisel veri taleplerini ve tekrarlayan şikayetlerin operasyona nasıl geri döndüğünü anlatıyor; geçen ayın şikayetleri üzerine bir alıştırmayla.7 bölümden 5. bölüm · 7 dk okuma
  6. 06CRM'de pazarlama mesajları: önce müşterinin onayıBir CRM'de pazarlama mesajları, müşterinin kayıtlı onayı ve bu mesajları durdurmanın açık bir yoluyla başlar; PDPL'nin 25. maddesi bunu şart koşar. CRM'i dijitalleştirmek serisinin altıncı bölümü 25 ve 26. maddeleri aktarıyor, uygulama yönetmeliğinin neler eklediğini açıklıyor, müşteri kaydındaki her onay için 5 alanı ve her kanalda çalışan bir abonelikten çıkışı anlatıyor; mevcut yayın listeniz üzerine bir alıştırmayla birlikte.7 bölümden 6. bölüm · 7 dk okuma
  7. 07İşletmenizde CRM kurulumu için 90 günlük planBir CRM, 30 günlük 3 blokta 90 günde devreye alınabilir: önce kayıtlar, sonra kanallar ve potansiyel müşteriler, sonra hizmet ve onay. CRM'i dijitalleştirmek serisinin yedinci ve son bölümü, önceki altı bölümün alıştırmalarını tek bir planda toplar, işletme sahibinin kararlarını satış veya hizmet yöneticisinin kararlarından ayırır ve yan listelerin kapatılacağı bir tarih belirler.7 bölümden 7. bölüm · 7 dk okuma

Bunu işinizde uygulamak mı istiyorsunuz?

Yirmi dakikalık ücretsiz bir görüşmede nerede durduğunuzu öğrenir, nereden başlayabileceğinizi öneririz.

Diğer seriler

İnsan kaynakları7 ders

İnsan Kaynaklarını Dijitalleştirmek: İşe Alımdan Hizmet Sonuna

Çalışanlarını tablolar ve WhatsApp mesajlarıyla yöneten her Suudi işletme için operasyonel bir seri: İK zamanının gerçekte nereye gittiği, çalışan dosyası ve sözleşmenin nasıl tek doğru kaynak haline geldiği, herkesin güvendiği bir devam ve vardiya kaydının nasıl kurulduğu, izinlerin ve taleplerin net bir onay yolundan nasıl geçtiği, bordronun her ay devamdan banka transferine kadar sürprizsiz nasıl kapatıldığı, iş ilişkisinin hizmet tazminatı, nihai hesaplaşma ve zimmet teslimiyle anlaşmazlık olmadan nasıl sonlandırıldığı ve işi doğru sıraya koyan doksan günlük bir plan.

Seriye başla

Teknoloji ve yapay zekâ7 ders

Eski sistemimi yapay zekâ ile nasıl modernleştiririm?

Hâlâ çalışan ama pahalı ya da riskli hâle gelen eski bir sisteme bağlı her Suudi şirketi için pratik bir seri: sisteminizin modernleşmeye ihtiyacı olduğunu nasıl anlarsınız, herhangi bir karardan önce sistemlerinizin envanterini nasıl çıkarırsınız, yapay zekâ eski koda gömülü iş kurallarını nasıl çıkarır, ne zaman yeniden yazmalı, taşımalı ya da değiştirmeli, işi durdurmadan nasıl test edip geçiş yaparsınız ve modernleşme sırasında verileriniz nereye gider; canlı örnek olarak Amazon'un AWS Transform'u.

Seriye başla

Satış ve tahsilat7 ders

Satışın dijitalleşmesi: tekliften tahsilata

Diğer işletmelere vadeli satış yapan her şirket için bir operasyon serisi; inşaattan fabrikalara ve distribütörlere, gayrimenkul işletmecilerine, otellere ve bakım şirketlerine kadar: para teklif ile tahsilat arasında nerede takılır, fiyatlar ve indirimler telefonda verilen bir söz olmaktan çıkıp sistemin uyguladığı bir yetkiye nasıl dönüşür, vadeli satmadan önce kredi limiti ve teminat nasıl belirlenir, fatura neden satış siparişinden değil imzalı bir teslimattan başlamalı, fatura geciktiğinde ya da bir anlaşmazlığın sahibi olmadığında ödeme neden bekler, alacak yaşlandırması hafızaya göre değil bir takvime göre nasıl yürütülür ve gelen ödemeler nasıl eşleştirilir, nakit akışınız doksan günlük bir planla nasıl görülür.

Seriye başla