Langsung ke konten

Seri pembelajaran · Hubungan & layanan pelanggan · 7 pelajaran

Digitalisasi CRM: dari pertanyaan pertama hingga pelanggan setia

Seri operasional untuk setiap bisnis Saudi yang menerima pertanyaan pelanggan lewat WhatsApp, telepon, dan ponsel pribadi tenaga penjual: di mana pelanggan hilang antara pesan pertama dan transaksi, bagaimana setiap pelanggan mendapat satu catatan yang diketahui semua orang, bagaimana semua saluran berkumpul dalam satu kotak masuk dengan penanggung jawab dan tenggat balasan, bagaimana prospek bergerak melalui tahapan yang jelas alih-alih ingatan, bagaimana keluhan dan permintaan layanan menjadi tiket yang ditutup dengan konfirmasi pelanggan, bagaimana pesan pemasaran dikirim dengan persetujuan tercatat sebagaimana disyaratkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi, dan rencana sembilan puluh hari yang menyusun pekerjaan dalam urutan yang benar.

Mulai seri
Digitalisasi CRM: dari pertanyaan pertama hingga pelanggan setia
7 dari 7 terbit

Pelajaran dalam seri ini

  1. 01CRM: di mana pelanggan Anda hilang sebelum transaksiPertanyaan pelanggan Anda masuk lewat WhatsApp, telepon, dan ponsel tenaga penjual, dan tidak ada yang tahu berapa banyak yang masuk atau apa yang terjadi dengannya. Bagian pertama seri Digitalisasi CRM ini menunjukkan 4 titik di mana pelanggan hilang antara pesan pertama dan transaksi, dengan latihan pada 20 pertanyaan terakhir Anda untuk mengukur celahnya sendiri.Bagian 1 dari 7 · 7 menit baca
  2. 02Data pelanggan di CRM: semua data pelanggan di satu tempatSatu catatan pelanggan di CRM menyimpan data, riwayat, dan penanggung jawab pelanggan Anda di satu tempat, bukan di ponsel dan file. Bagian kedua Digitalisasi CRM menetapkan kolom minimum, 3 aturan pencegah duplikat, dan apa yang harus didukung catatan itu dari hak subjek data dalam Pasal 4 Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (PDPL), dengan latihan pada 10 pelanggan.Bagian 2 dari 7 · 7 menit baca
  3. 03Pertanyaan pelanggan di CRM: semua kanal dalam satu kotak masukKotak masuk CRM terpadu menyatukan semua kanal pelanggan dalam satu daftar, di mana setiap pertanyaan punya penanggung jawab, status, dan tenggat balasan. Bagian ketiga Digitalisasi CRM menunjukkan cara WhatsApp, telepon, formulir, dan email masuk ke kotak itu, 5 aturan distribusi, mengapa percakapan harus berada di nomor perusahaan, dan kapan chatbot harus menyerahkan kepada manusia, dengan latihan yang mengungkap kanal yang tidak dipantau siapa pun di luar jam kerja.Bagian 3 dari 7 · 7 menit baca
  4. 04Tindak lanjut prospek di CRM: tahapan yang jelas, bukan ingatanTindak lanjut prospek di CRM berarti tahapan yang terdefinisi untuk setiap peluang penjualan dan langkah berikutnya yang bertanggal untuk setiap peluang yang masih terbuka. Bagian keempat Digitalisasi CRM menjelaskan 6 tahapan dari pertanyaan hingga kesepakatan, masing-masing dengan syarat masuk, mengapa setiap kesepakatan yang hilang memerlukan alasan tertulis, bagaimana peluang diserahterimakan ke penawaran harga, dan bagaimana manajer membaca pipeline setiap minggu, dengan latihan yang mengungkap peluang-peluang yang hanya hidup dalam ingatan.Bagian 4 dari 7 · 7 menit baca
  5. 05Manajemen keluhan pelanggan di CRM: satu tiket untuk setiap masalahManajemen keluhan pelanggan di CRM mengubah setiap keluhan atau permintaan layanan menjadi tiket yang hanya ditutup setelah pelanggan mengonfirmasinya. Bagian kelima dari Digitalisasi CRM menjelaskan 5 kolom di setiap tiket, jalur eskalasi saat waktu target terlewati, permintaan terkait data pribadi yang dibatasi peraturan pelaksana hingga 30 hari, dan bagaimana keluhan yang berulang kembali ke operasional, dengan latihan berdasarkan keluhan bulan lalu.Bagian 5 dari 7 · 7 menit baca
  6. 06Pesan pemasaran di CRM: persetujuan pelanggan lebih duluPesan pemasaran di CRM dimulai dengan persetujuan pelanggan yang tercatat dan cara yang jelas untuk menghentikannya, sesuai ketentuan Pasal 25 PDPL. Bagian keenam Digitalisasi CRM mengutip Pasal 25 dan 26, menjelaskan tambahan dari peraturan pelaksana, merinci 5 kolom untuk setiap persetujuan dalam catatan pelanggan dan opsi berhenti berlangganan yang berfungsi di setiap kanal, dengan latihan atas daftar siaran Anda saat ini.Bagian 6 dari 7 · 7 menit baca
  7. 07Rencana 90 hari menerapkan CRM di perusahaan AndaCRM bisa berjalan dalam 90 hari dengan 3 blok masing-masing 30 hari: data pelanggan, lalu kanal dan prospek, lalu layanan dan persetujuan. Bagian ketujuh dan terakhir dari Digitalisasi CRM menggabungkan latihan enam bagian sebelumnya menjadi satu rencana, memisahkan keputusan pemilik dari keputusan kepala penjualan atau layanan, dan menetapkan tanggal untuk mematikan daftar sampingan.Bagian 7 dari 7 · 7 menit baca

Ingin menerapkannya dalam bisnis Anda?

Dalam sesi gratis selama dua puluh menit, kami memahami kondisi Anda dan menyarankan dari mana sebaiknya memulai.

Seri lainnya

Sumber daya manusia7 pelajaran

Digitalisasi SDM: Dari Perekrutan hingga Akhir Masa Kerja

Seri operasional untuk setiap bisnis Saudi yang mengelola karyawannya dengan spreadsheet dan pesan WhatsApp: ke mana sebenarnya waktu tim SDM habis, bagaimana berkas karyawan dan kontraknya menjadi satu sumber kebenaran, bagaimana membangun catatan kehadiran dan shift yang dipercaya semua orang, bagaimana cuti dan permintaan melewati alur persetujuan yang jelas, bagaimana menutup penggajian setiap bulan dari kehadiran hingga transfer bank tanpa kejutan, bagaimana mengakhiri hubungan kerja dengan pesangon, penyelesaian akhir, dan pengembalian aset tanpa sengketa, serta rencana sembilan puluh hari yang menempatkan pekerjaan dalam urutan yang benar.

Mulai seri

Teknologi & AI7 pelajaran

Bagaimana Memodernisasi Sistem Lama Saya dengan AI?

Seri praktis untuk setiap perusahaan Saudi yang masih bergantung pada sistem lama yang berjalan tetapi kini mahal atau berisiko: cara mengetahui sistem Anda perlu dimodernisasi, cara menginventarisasi sistem sebelum mengambil keputusan, cara AI mengekstrak aturan bisnis yang terkubur di kode lama, kapan menulis ulang, memigrasikan, atau mengganti, cara menguji dan beralih tanpa menghentikan bisnis, dan ke mana data Anda pergi selama modernisasi, dengan AWS Transform dari Amazon sebagai contoh nyata.

Mulai seri

Penjualan & penagihan7 pelajaran

Digitalisasi Penjualan: dari Penawaran hingga Penagihan

Seri operasional untuk setiap perusahaan yang menjual secara kredit kepada perusahaan lain, dari kontraktor, pabrik, dan distributor hingga pengelola properti, hotel, dan perusahaan pemeliharaan: di mana uang tertahan antara penawaran dan penagihan, bagaimana harga dan diskon menjadi kewenangan yang ditegakkan sistem alih-alih janji lewat telepon, bagaimana menetapkan batas kredit dan jaminan sebelum menjual secara tempo, mengapa faktur harus berawal dari pengiriman yang ditandatangani dan bukan dari pesanan penjualan, mengapa pembayaran tertunda saat faktur terlambat atau sengketa tidak ada penanggung jawabnya, bagaimana menjalankan umur piutang dengan jadwal bukan ingatan, dan bagaimana mencocokkan pembayaran masuk serta melihat arus kas dengan rencana sembilan puluh hari.

Mulai seri