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शिक्षण शृंखला · ग्राहक संबंध और सेवा · 7 पाठ

CRM का डिजिटलीकरण: पहली पूछताछ से स्थायी ग्राहक तक

हर उस सऊदी व्यवसाय के लिए एक व्यावहारिक श्रृंखला जो ग्राहकों की पूछताछ WhatsApp, फ़ोन कॉल और सेल्सपर्सन के निजी मोबाइल पर प्राप्त करता है: पहले संदेश और सौदे के बीच ग्राहक कहाँ खो जाता है, हर ग्राहक का एक ऐसा रिकॉर्ड कैसे बने जिसे सब जानते हों, सभी चैनल एक ज़िम्मेदार व्यक्ति और जवाब की समय-सीमा के साथ एक इनबॉक्स में कैसे आएँ, संभावित ग्राहक याददाश्त के बजाय स्पष्ट चरणों में कैसे आगे बढ़ें, शिकायतें और सेवा अनुरोध ऐसे टिकट कैसे बनें जो ग्राहक की पुष्टि पर बंद हों, मार्केटिंग संदेश व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून की अपेक्षा के अनुसार दर्ज सहमति के साथ कैसे भेजे जाएँ, और नब्बे दिनों की एक योजना जो काम को सही क्रम में रखती है।

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CRM का डिजिटलीकरण: पहली पूछताछ से स्थायी ग्राहक तक
7 में से 7 प्रकाशित

इस शृंखला के पाठ

  1. 01CRM: सौदे से पहले आपके ग्राहक कहाँ खो जाते हैंआपके ग्राहकों की पूछताछ WhatsApp, फ़ोन कॉल और सेल्सपर्सन के मोबाइल पर आती है, और किसी को नहीं पता कि कितनी आईं और उनका क्या हुआ। CRM का डिजिटलीकरण श्रृंखला का पहला भाग उन 4 जगहों को पहचानता है जहाँ ग्राहक पहले संदेश और सौदे के बीच खो जाता है, और आपकी आख़िरी 20 पूछताछ पर एक अभ्यास देता है ताकि आप ख़ुद यह अंतर माप सकें।7 में से भाग 1 · 7 मिनट का पाठ
  2. 02CRM ग्राहक रिकॉर्ड: ग्राहक का सारा डेटा एक जगहCRM में एक ही ग्राहक रिकॉर्ड आपके ग्राहक का डेटा, इतिहास और ज़िम्मेदार व्यक्ति फ़ोन और फ़ाइलों के बजाय एक जगह रखता है। CRM का डिजिटलीकरण सीरीज़ का दूसरा भाग न्यूनतम फ़ील्ड, डुप्लिकेट रोकने के 3 नियम, और व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून (PDPL) के अनुच्छेद 4 में डेटा विषय के अधिकारों में से रिकॉर्ड को क्या सपोर्ट करना चाहिए, यह बताता है, साथ में 10 ग्राहकों पर एक अभ्यास।7 में से भाग 2 · 7 मिनट का पाठ
  3. 03CRM में ग्राहकों की पूछताछ: सभी चैनल एक इनबॉक्स मेंCRM का एकीकृत इनबॉक्स ग्राहक के हर चैनल को एक सूची में लाता है, जहाँ हर पूछताछ का एक ज़िम्मेदार, एक स्थिति और जवाब की एक समय सीमा होती है। CRM का डिजिटलीकरण सीरीज़ का तीसरा भाग दिखाता है कि WhatsApp, कॉल, फ़ॉर्म और ईमेल इनबॉक्स में कैसे आते हैं, रूटिंग के 5 नियम बताता है, समझाता है कि बातचीत कंपनी के नंबर पर ही क्यों होनी चाहिए और चैटबॉट को कब बातचीत किसी व्यक्ति को सौंपनी चाहिए, साथ में एक अभ्यास जो उन चैनलों को सामने लाता है जिन पर काम के घंटों के बाद कोई नज़र नहीं रखता।7 में से भाग 3 · 7 मिनट का पाठ
  4. 04CRM में लीड का फ़ॉलो-अप: याददाश्त के बजाय स्पष्ट चरणCRM में लीड के फ़ॉलो-अप का मतलब है बिक्री के हर अवसर के लिए तय चरण, और हर खुले अवसर के लिए तारीख़ वाला एक अगला क़दम। CRM का डिजिटलीकरण सीरीज़ का चौथा भाग पूछताछ से सौदे तक के 6 चरण समझाता है, जिनमें से हर एक की एक प्रवेश शर्त है, बताता है कि हर हारे गए सौदे के लिए लिखा हुआ कारण क्यों ज़रूरी है, अवसर कोटेशन तक कैसे सौंपा जाता है, और मैनेजर हर हफ़्ते पाइपलाइन को कैसे पढ़ता है, साथ में एक अभ्यास जो उन अवसरों को सामने लाता है जो सिर्फ़ याददाश्त में रहते हैं।7 में से भाग 4 · 7 मिनट का पाठ
  5. 05CRM में ग्राहक शिकायत प्रबंधन: हर समस्या के लिए एक टिकटCRM में ग्राहक शिकायत प्रबंधन हर शिकायत या सेवा अनुरोध को ऐसे टिकट में बदल देता है जो ग्राहक की पुष्टि के बाद ही बंद होता है। CRM का डिजिटलीकरण श्रृंखला का पाँचवाँ भाग हर टिकट के 5 फ़ील्ड, लक्ष्य समय बीतने पर एस्केलेशन का रास्ता, निजी डेटा से जुड़े वे अनुरोध जिन्हें कार्यान्वयन विनियम 30 दिनों तक सीमित करता है, और बार-बार आने वाली शिकायतें संचालन तक कैसे लौटती हैं, यह समझाता है, साथ में पिछले महीने की शिकायतों पर एक अभ्यास भी है।7 में से भाग 5 · 7 मिनट का पाठ
  6. 06CRM में मार्केटिंग संदेश: पहले ग्राहक की सहमतिCRM में मार्केटिंग संदेश ग्राहक की दर्ज सहमति और उन्हें रोकने के एक साफ़ तरीके से शुरू होते हैं, जैसा PDPL का अनुच्छेद 25 कहता है। CRM का डिजिटलीकरण श्रृंखला का छठा भाग अनुच्छेद 25 और 26 को उद्धृत करता है, बताता है कि कार्यान्वयन विनियम क्या जोड़ता है, ग्राहक रिकॉर्ड में हर सहमति के लिए 5 फ़ील्ड और हर चैनल पर काम करने वाला ऑप्ट-आउट समझाता है, साथ में आपकी मौजूदा ब्रॉडकास्ट सूची पर एक अभ्यास भी है।7 में से भाग 6 · 7 मिनट का पाठ
  7. 07अपने व्यवसाय में CRM लागू करने की 90 दिन की योजनाCRM को 30 दिनों के 3 चरणों में 90 दिनों में चालू किया जा सकता है: पहले रिकॉर्ड, फिर चैनल और लीड, फिर सर्विस और सहमति। CRM का डिजिटलीकरण श्रृंखला का सातवाँ और अंतिम भाग पिछले छह भागों के अभ्यासों को एक योजना में जोड़ता है, मालिक के निर्णयों को सेल्स या सर्विस प्रमुख के निर्णयों से अलग करता है, और साइड लिस्ट बंद करने की तारीख तय करता है।7 में से भाग 7 · 7 मिनट का पाठ

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मानव संसाधन7 पाठ

एचआर का डिजिटलीकरण: भर्ती से सेवा समाप्ति तक

हर उस सऊदी व्यवसाय के लिए एक व्यावहारिक श्रृंखला जो अपने कर्मचारियों को स्प्रेडशीट और WhatsApp संदेशों से चलाता है: एचआर का समय असल में कहाँ जाता है, कर्मचारी फ़ाइल और अनुबंध कैसे सच्चाई का एक ही स्रोत बनते हैं, ऐसा उपस्थिति और शिफ्ट रिकॉर्ड कैसे बनाएँ जिस पर सब भरोसा करें, छुट्टी और अनुरोध एक स्पष्ट अनुमोदन मार्ग से कैसे गुज़रें, हर महीने उपस्थिति से बैंक ट्रांसफर तक पेरोल बिना किसी आश्चर्य के कैसे बंद करें, सेवा समाप्ति लाभ, अंतिम निपटान और संपत्ति की वापसी के साथ बिना विवाद के रोज़गार कैसे समाप्त करें, और नब्बे दिनों की एक योजना जो काम को सही क्रम में रखती है।

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तकनीक और AI7 पाठ

AI से अपने पुराने सिस्टम को आधुनिक कैसे बनाएँ?

हर उस सऊदी कंपनी के लिए व्यावहारिक शृंखला जो अब भी ऐसे पुराने सिस्टम पर निर्भर है जो चलता तो है पर महँगा या जोखिम भरा हो गया है: कैसे पहचानें कि आपके सिस्टम को आधुनिक बनाने की ज़रूरत है, किसी भी फ़ैसले से पहले अपने सिस्टम की सूची कैसे बनाएँ, AI पुराने कोड में दबे कारोबारी नियम कैसे निकालता है, कब दोबारा लिखें, कब माइग्रेट करें या कब बदलें, कारोबार रोके बिना टेस्ट और बदलाव कैसे करें, और आधुनिकीकरण के दौरान आपका डेटा कहाँ जाता है, Amazon के AWS Transform को जीवंत उदाहरण के रूप में लेकर।

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बिक्री और वसूली7 पाठ

बिक्री का डिजिटलीकरण: प्रस्ताव से वसूली तक

हर उस कंपनी के लिए कामकाजी शृंखला जो दूसरे कारोबारों को उधार पर बेचती है, चाहे निर्माण हो, कारखाने और वितरक हों, या संपत्ति संचालक, होटल और रखरखाव कंपनियाँ: प्रस्ताव और वसूली के बीच पैसा कहाँ अटकता है; क़ीमतें और छूट फ़ोन पर दिए वादे के बजाय सिस्टम से लागू होने वाला अधिकार कैसे बनें; उधार देने से पहले क्रेडिट सीमा और गारंटी कैसे तय हो; बिल बिक्री आदेश से नहीं बल्कि हस्ताक्षरित डिलीवरी से क्यों शुरू होना चाहिए; बिल देर से बनने या विवाद का कोई ज़िम्मेदार न होने पर भुगतान क्यों रुकता है; बक़ाया की उम्र याददाश्त के बजाय तय समय-सारिणी से कैसे चले; और आने वाले भुगतान कैसे मिलाएँ तथा नब्बे दिन की योजना से अपनी नक़दी कैसे देखें।

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