Перейти к содержимому

Обучающая серия · Работа с клиентами и сервис · 7 уроков

Цифровизация CRM: от первого запроса до постоянного клиента

Практическая серия для каждой саудовской компании, которая получает запросы клиентов в WhatsApp, по телефону и на личные мобильные продавцов: где клиент теряется между первым сообщением и сделкой, как у каждого клиента появляется единая карточка, известная всем, как каналы объединяются в один ящик с ответственным и сроком ответа, как потенциальные клиенты проходят понятные этапы вместо того, чтобы держаться в памяти, как жалобы и заявки на обслуживание становятся тикетом, который закрывается после подтверждения клиента, как маркетинговые сообщения отправляются с зафиксированным согласием, как требует Закон о защите персональных данных, и план на девяносто дней, который выстраивает работу в правильном порядке.

Начать серию
Цифровизация CRM: от первого запроса до постоянного клиента
Опубликовано 7 из 7

Уроки серии

  1. 01CRM: где теряются ваши клиенты до сделкиЗапросы клиентов приходят в WhatsApp, по телефону и на мобильные продавцов, и никто не знает, сколько их было и что с ними стало. Первая часть серии «Цифровизация CRM» называет 4 точки, где клиент теряется между первым сообщением и сделкой, и предлагает упражнение на ваших последних 20 запросах, чтобы измерить разрыв самостоятельно.Часть 1 из 7 · 7 мин чтения
  2. 02Карточка клиента в CRM: все данные клиента в одном местеЕдиная карточка клиента в CRM хранит данные, историю и ответственного за клиента в одном месте, а не в телефонах и файлах. Вторая часть серии Цифровизация CRM задаёт минимальный набор полей, 3 правила против дублей и то, что карточка должна поддерживать из прав субъекта данных по статье 4 Закона о защите персональных данных (PDPL), с упражнением на 10 клиентах.Часть 2 из 7 · 7 мин чтения
  3. 03Обращения клиентов в CRM: все каналы в одном ящике входящихЕдиный ящик входящих в CRM собирает все каналы клиентов в один список, где у каждого обращения есть ответственный, статус и срок ответа. Третья часть серии Цифровизация CRM показывает, как WhatsApp, звонки, формы и почта попадают в ящик, даёт 5 правил распределения, объясняет, почему переписка должна вестись с номера компании и когда чат-бот должен передать разговор человеку, и предлагает упражнение, которое выявляет каналы, за которыми никто не следит в нерабочее время.Часть 3 из 7 · 7 мин чтения
  4. 04Сопровождение лидов в CRM: понятные этапы вместо памятиСопровождение лидов в CRM — это заданные этапы для каждой возможности продажи и следующий шаг с датой для каждой открытой возможности. Четвёртая часть серии Цифровизация CRM объясняет 6 этапов от обращения до сделки, у каждого из которых есть условие входа, почему у каждой проигранной сделки должна быть письменная причина, как возможность передаётся в коммерческое предложение и как руководитель еженедельно читает воронку продаж, и предлагает упражнение, которое выявляет возможности, живущие в памяти.Часть 4 из 7 · 7 мин чтения
  5. 05Работа с жалобами клиентов в CRM: одна заявка на каждую проблемуРабота с жалобами клиентов в CRM превращает каждую жалобу или сервисный запрос в заявку (тикет), которая закрывается только после подтверждения клиента. Пятая часть серии «Цифровизация CRM» объясняет 5 полей каждой заявки, путь эскалации при истечении целевого срока, запросы о персональных данных, которые исполнительный регламент ограничивает 30 днями, и то, как повторяющиеся жалобы возвращаются в операционную работу, с упражнением на жалобах прошлого месяца.Часть 5 из 7 · 7 мин чтения
  6. 06Маркетинговые сообщения в CRM: сначала согласие клиентаМаркетинговые сообщения в CRM начинаются с зафиксированного согласия клиента и понятного способа от них отказаться, как требует статья 25 PDPL. Шестая часть серии Цифровизация CRM приводит статьи 25 и 26, объясняет, что добавляет исполнительный регламент, описывает 5 полей для каждого согласия в карточке клиента и отписку, которая работает в любом канале, и предлагает упражнение по вашему текущему списку рассылки.Часть 6 из 7 · 7 мин чтения
  7. 07План внедрения CRM за 90 дней для вашей компанииCRM можно запустить за 90 дней в 3 блока по 30: записи, затем каналы и лиды, затем сервис и согласие. Седьмая и последняя часть серии Цифровизация CRM собирает упражнения шести предыдущих частей в один план, отделяет решения владельца от решений руководителя продаж или сервиса и назначает дату отключения параллельных списков.Часть 7 из 7 · 7 мин чтения

Хотите применить это в своём бизнесе?

На бесплатной 20-минутной встрече мы разберёмся, где вы сейчас, и предложим, с чего начать.

Другие серии

Управление персоналом7 уроков

Цифровизация HR: от найма до окончания службы

Практическая серия для каждой саудовской компании, которая ведёт персонал в таблицах и сообщениях WhatsApp: куда на самом деле уходит время отдела кадров, как личное дело сотрудника и его договор становятся единым источником данных, как построить учёт посещаемости и смен, которому доверяют все, как отпуска и заявки проходят по понятному маршруту согласования, как ежемесячно закрывать расчёт зарплаты от учёта времени до банковского перевода без сюрпризов, как завершать трудовые отношения с выплатой вознаграждения, окончательным расчётом и возвратом имущества без споров, и план на девяносто дней, который выстраивает работу в правильном порядке.

Начать серию

Технологии и ИИ7 уроков

Как модернизировать устаревшую систему с помощью ИИ?

Практическая серия для каждой саудовской компании, которая всё ещё зависит от устаревшей системы — она работает, но стала дорогой или рискованной: как понять, что системе нужна модернизация, как провести инвентаризацию систем до любого решения, как ИИ извлекает бизнес-правила, скрытые в старом коде, когда переписывать, переносить или заменять, как тестировать и переходить без остановки бизнеса и куда уходят ваши данные во время модернизации, на живом примере AWS Transform от Amazon.

Начать серию

Продажи и сбор платежей7 уроков

Цифровые продажи: от коммерческого предложения до оплаты

Операционная серия для каждой компании, которая продаёт другим компаниям с отсрочкой платежа, от строительства, заводов и дистрибьюторов до управляющих недвижимостью, отелей и сервисных компаний: где деньги застревают между предложением и оплатой; как цены и скидки превращаются из обещания по телефону в полномочие, которое соблюдает система; как установить кредитный лимит и обеспечение до продажи в рассрочку; почему счёт должен начинаться с подписанной поставки, а не с заказа клиента; почему оплата задерживается, когда счёт опаздывает или у спора нет ответственного; как вести контроль сроков задолженности по графику, а не по памяти; и как сверять поступления и видеть свой денежный поток с помощью плана на девяносто дней.

Начать серию