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Centre de connaissances

Des articles et des séries pédagogiques sur la façon dont la technologie sert votre activité. Chaque série est un parcours ordonné : elle part des bases et se termine par des étapes concrètes.

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Articles

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Relation et service client7 min de lecture

Messages marketing et CRM : le consentement client d'abord

Les messages marketing d'un CRM exigent le consentement enregistré du client et un moyen clair de les arrêter, selon l'article 25 de la PDPL. Cette sixième partie de Digitaliser la relation client cite les articles 25 et 26, explique ce qu'ajoute le règlement d'application, détaille 5 champs pour chaque consentement dans la fiche client et une désinscription valable sur tous les canaux, avec un exercice sur votre liste de diffusion actuelle.

Partie 6 sur 7 · Digitaliser la relation client

Management et prise de décision6 min de lecture

Ministère du Commerce saoudien : 10 règles de marché contre le prête-nom, et la première est de garder l'argent de l'entreprise hors de votre compte personnel

Le Programme national saoudien de lutte contre le prête-nom commercial a fixé 10 critères de conformité : compte bancaire propre à l'entreprise, paiement électronique, factures conservées électroniquement, salaires et contrats documentés. S'y ajoute un délai de 90 jours pour obtenir la licence d'une activité avant sa radiation. Voici une liste de contrôle pratique.

Relation et service client7 min de lecture

Plan de 90 jours pour déployer un CRM dans votre entreprise

Un CRM peut être opérationnel en 90 jours, en 3 blocs de 30 : fiches, puis canaux et prospects, puis service et consentement. Cette septième et dernière partie de Digitaliser la relation client rassemble les exercices des six parties précédentes en un seul plan, sépare les décisions du dirigeant de celles du responsable commercial ou du service client, et fixe une date d'arrêt des listes parallèles.

Partie 7 sur 7 · Digitaliser la relation client

Actualités et outils tech7 min de lecture

Prix de l'abonnement Claude après le changement : l'offre à 200 dollars devient Ultra, avec 10 fois l'usage de Pro par semaine. A-t-elle rétréci ?

Le 30 octobre 2026, Anthropic a renommé ses offres Claude sans toucher à leurs prix : Max 5x devient Max à 100 dollars, et Max 20x devient Ultra à 200 dollars, avec 10 fois l'usage de Pro chaque semaine et sans limite de cinq heures pour les comptes vérifiés. Ce qui a vraiment changé, le coût en riyals et l'offre adaptée à votre entreprise.

Management et prise de décision6 min de lecture

5 000 riyals dès le 25 avril 2027 : le nouveau seuil pour vos salariés saoudiens dans Nitaqat et le soutien salarial du HRDF

Le Fonds de développement des ressources humaines (HRDF) relève le salaire minimum pris en charge à 5 000 riyals le 25 avril 2027, puis 6 000 riyals en 2028, au même rythme que le salaire nécessaire pour compter un Saoudien en entier dans Nitaqat. Voici 6 étapes pour vérifier votre paie avant l'échéance.

Technologie et IA9 min de lecture

Comment protéger votre entreprise contre les risques de l'IA ? Conseils pratiques à la lumière des derniers avertissements

Microsoft veut que les agents d'IA soient traités comme des initiés, des failles PHP trouvées grâce à l'IA ont été exploitées en 5 jours, et le prospectus d'Anthropic prévient que les modèles peuvent agir d'une manière que personne n'a voulue. 7 conseils pratiques pour protéger votre entreprise, et un plan pour les 30 premiers jours.

Relation et service client7 min de lecture

Réclamations clients et CRM : un ticket par problème

Gérer les réclamations clients dans un CRM, c'est faire de chaque réclamation ou demande de service un ticket clos sur confirmation du client. Cette cinquième partie de Digitaliser la relation client présente 5 champs pour chaque ticket, le circuit d'escalade quand un délai est dépassé, les demandes sur les données personnelles que le règlement d'application plafonne à 30 jours, et la remontée des réclamations récurrentes vers l'exploitation, avec un exercice sur les réclamations du mois dernier.

Partie 5 sur 7 · Digitaliser la relation client

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