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客户关系与服务阅读约 7 分钟

CRM营销消息:先取得客户同意

CRM中的营销消息,要从客户有记录的同意和一个清楚的退订方式开始,这是PDPL第25条的要求。数字化CRM系列第六部分引用第25条和第26条,说明实施条例补充了什么,给出客户档案中每项同意的5个字段,以及在每个渠道都有效的退订方式,并附上一个针对您现有群发名单的练习。

第 6 部分,共 7 部分 · CRM数字化

客户关系与服务阅读约 7 分钟

企业CRM实施90天计划

CRM可以在90天内分3个30天阶段上线:先是客户记录,然后是渠道和潜在客户,最后是服务和同意。CRM数字化系列的第七部分也是最后一部分,把前六部分的练习汇总成一个计划,区分老板的决定和销售或服务负责人的决定,并定下关闭旁路名单的日期。

第 7 部分,共 7 部分 · CRM数字化

技术与人工智能阅读约 9 分钟

如何保护企业免受人工智能风险?结合最新警告的实用建议

微软要求把 AI 智能体当作内部人员对待,借助 AI 发现的 PHP 漏洞在 5 天内就遭到利用,Anthropic 的 IPO 招股书则警告模型可能做出无人预期的行为。本文提供 7 条保护企业的实用建议,以及前 30 天的行动计划。

客户关系与服务阅读约 7 分钟

CRM中的客户投诉管理:每个问题一张工单

CRM中的客户投诉管理,就是把每一次投诉或服务请求变成一张只有在客户确认后才关闭的工单。“CRM数字化”系列第五部分讲解每张工单的5个字段、目标时限超时后的升级路径、实施条例将时限上限定为30天的个人数据请求,以及重复出现的投诉如何反馈到运营,并附上一个针对上个月投诉的练习。

第 5 部分,共 7 部分 · CRM数字化

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